O INSS assinou o contrato com a Claro S.A. que objetiva oferecer atendimento gratuito às ligações feitas a partir de telefone fixo e também de telefone celular. Até o momento, apenas as chamadas feitas por telefones fixos eram gratuitas.
Conforme contrato com a Claro a duração será de 12 meses, podendo ser renovado até o máximo de 60 meses. Conforme o documento, a prestação do serviço de gratuidade terá início no final do mês de fevereiro.
O edital para contratação do serviço foi publicado em 21 de outubro de 2022 e todo o processo de licitação foi acompanhado pelas áreas de logística, tecnologia da informação e benefício do INSS.
A medida visa a ampliação e otimização do atendimento ao cidadão, além de cumprir diretriz legal.
INSS Central 135
Por meio de três unidades, que realizam atendimento humano e atendimento automatizado, a Central 135 recebe aproximadamente 8 milhões de chamadas telefônicas por mês.
Conforme o INSS, ao todo, aproximadamente 5.600 colaboradores entre profissionais contratados e servidores do INSS atuam para garantir um atendimento de qualidade ao cidadão.
Conforme estudo realizado pela área técnica, são 50 milhões de minutos mensais, com distribuição aproximada de 75% originadas de telefones fixos e 25% de telefones móveis. No horário de maior movimento, o tráfego telefônico equivale 8 mil chamadas telefônicas simultâneas.
