O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) é uma organização que oferece uma linha direta para seus segurados, por meio do número 135.
Acessível por telefone fixo ou celular, esse canal de comunicação serve para esclarecer dúvidas e solicitações.
O número 135, operando das 07h às 22h (horário de Brasília), de segunda-feira a sábado, oferece assistência com profissionais treinados para ajudar e instruir usuários sobre diversas questões.
Telefone de contato do INSS
Para entrar em contato com o INSS, é possível usar um telefone fixo ou público. A ligação para o 135 não tem custo quando feita de um telefone fixo. No entanto, se feita de um celular, é cobrado o valor de uma ligação local.
Pessoas no exterior também podem ligar para o INSS através do número 135. No entanto, é importante estar atento às tarifas locais. Vale ressaltar que a partir de 2023, as ligações para o 135 do INSS serão gratuitas.
Durante a ligação, serão apresentadas opções automatizadas para auxiliar no encaminhamento do chamado. O usuário será solicitado a fornecer o CPF para quem deseja o atendimento.
Se uma pessoa deseja fazer uma denúncia anônima, ela pode pressionar a tecla estrela. Se não for escolhida nenhuma opção, o usuário será transferido automaticamente para um atendente.
Durante o atendimento, o usuário será solicitado a fornecer informações básicas para identificação no sistema. Estas podem incluir número do CPF, número NIS/PIS, número NIT, CNPJ ou CPF do empregador, e número do Benefício ou número de inscrição na Previdência Social.
É importante lembrar que o INSS nunca solicita senhas ou dados financeiros confidenciais durante essas chamadas. Além disso, o INSS raramente faz chamadas proativas para entrar em contato com os cidadãos ou segurados.
O protocolo de atendimento é gerado a cada nova ligação ou solicitação. O mesmo protocolo deve ser usado para o acompanhamento virtual, através do Meu INSS, caso o usuário deseje continuar o atendimento online.
O INSS oferece muitos serviços através da central 135. Estes podem incluir agendamento de horários de atendimento presencial, agendamento e consulta de perícias médicas, inscrição como contribuinte, revisão do benefício solicitado ou já emitido, conferência do andamento dos processos em andamento, verificação da data de pagamento de benefícios, e recebimento de orientações e informações gerais sobre os serviços da Previdência Social.
A central 135 não é a única opção para entrar em contato com o INSS. A plataforma Meu INSS também oferece mais de 90 serviços digitais gratuitos que podem ser acessados a qualquer momento, incluindo fins de semana e feriados.
O INSS tem um telefone 0800?
Antes era possível ter atendimento telefônico no número 0800 728 0191, mas esse canal foi desativado!
Atualmente, o único canal de atendimento telefônico oficial do INSS é o 135, que substitui o 0800.
