No início da próxima semana, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) dará um grande passo para acelerar o processo de concessão de benefícios por incapacidade temporária, anteriormente conhecido como auxílio-doença.
Para facilitar a vida dos segurados que aguardam perícia médica há mais de 45 dias, o INSS iniciará contatos telefônicos com o objetivo de antecipar a avaliação desses casos através do sistema Atestmed, conforme declarou Carlos Lupi, o ministro da Previdência.
Este movimento visa reduzir a enorme fila de requerimentos, que no momento conta com aproximadamente 1,1 milhão de pessoas.
A central de atendimento do INSS, que tem desempenhado papel crucial na interação com os cidadãos, está migrando para um novo número de telefone, (11) 2135-0135, que será exibido nas chamadas efetuadas pelo instituto para reagendar ou confirmar perícias médicas e avaliações sociais.
Vale destacar que esse número não será destinado a receber chamadas, portanto, em caso de dúvidas ou suspeitas de fraude, os cidadãos devem continuar a usar o número 135 para esclarecimentos.
A linha SMS da central continua a ser o 28041, mantendo os segurados informados sobre os trâmites de seus requerimentos.
Segurança é uma prioridade para o INSS, que ressalta que jamais solicitará fotos para verificação de biometria facial ou cópias de documentos durante essas interações telefônicas.
O intuito exclusivo é de agilizar a prestação de serviços, seja antecipando atendimentos, reagendando consultas ou fornecendo informações relevantes sobre os processos em andamento.
Segundo Alessandro Stefanutto, presidente do INSS, a expectativa é significativamente reduzir o número de pedidos em espera até dezembro, aderindo ao prazo legal de análise que é de 45 dias.
Este esforço vem em resposta ao acumulo de 627 mil perícias médicas iniciais, 250 mil avaliações para o Benefício de Prestação Continuada (BPC) para pessoas com deficiência, e 300 mil outras perícias que ainda estão pendentes.
Os serviços prestados pela Central 135 incluem inscrição na Previdência Social, requerimento de benefícios, agendamento de atendimentos nas agências, consulta de resultados de perícias médicas, denúncias anônimas, entre outros.
Os segurados podem também acessar informações detalhadas sobre os benefícios da Previdência Social conversando com um atendente.
Com três polos de atendimento situados em Salvador/BA, Caruaru/PE e Recife/PE, a Central 135 atendeu mais de 40 milhões de pessoas apenas no ano passado, com um horário de funcionamento que vai das 7h às 22h, de segunda a sábado, além de disponibilizar atendimento eletrônico 24 horas por dia.
Com relação ao novo método de concessão de benefícios por meio do Atestmed, o prazo máximo é de 180 dias.
Caso o benefício seja negado, o segurado terá um prazo de 15 dias para submeter um novo requerimento.
Todo o envio de documentação necessária será feito por meio de canais remotos de atendimento, como o portal Meu INSS ou a própria Central de Atendimento 135.
É importante que a documentação médica ou odontológica fornecida seja legível, sem rasuras, e contendo todas as informações requeridas para uma análise apropriada e ágil do caso.
O novo sistema de comunicação implementado pelo INSS evidencia o compromisso do instituto em proporcionar um serviço mais eficiente e seguro para a população, minimizando os transtornos causados pelas longas esperas e garantindo que aqueles em necessidade recebam seus benefícios de maneira célere e descomplicada.
