Recentemente, vários beneficiários do programa Bolsa Família relataram terem sido vítimas de um golpe que envolve o uso indevido de seus dados e a retirada de valores de suas contas.
A Caixa Econômica Federal apresentou três métodos eficazes para que essas fraudes sejam contestadas e os valores, recuperados. Confira como proceder.
Golpe do Bolsa Família: o que está acontecendo?
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) recebeu inúmeras denúncias de beneficiários do Bolsa Família que estão sendo alvo de golpes. Os criminosos enviam mensagens SMS que contêm links suspeitos, e, ao clicar neles, as vítimas acabam expondo suas informações pessoais e bancárias a terceiros mal-intencionados.
Esses links fraudulentos permitem que os golpistas acessem dados sensíveis, incluindo informações bancárias que facilitam o acesso às contas onde o benefício do Bolsa Família é depositado, geralmente pelo aplicativo Caixa Tem. Uma vez dentro da conta, eles realizam transações não autorizadas, retirando valores de forma ilegal e prejudicando as famílias que dependem desse auxílio.
Medidas tomadas pelo MDS e pela Caixa Econômica Federal
Em resposta a essas denúncias, o MDS solicitou à Caixa Econômica Federal que reforçasse a segurança dos sistemas utilizados pelos beneficiários, como o aplicativo Caixa Tem. A Caixa, por sua vez, mapeou as ocorrências e orientou suas agências a estarem preparadas para atender às vítimas de golpes.
A Caixa Econômica Federal também divulgou três formas de contestar transações fraudulentas, que podem ser realizadas presencialmente, pelo aplicativo Caixa Tem, ou através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Veja abaixo como proceder em cada caso.
Bolsa Família: Como contestar transações suspeitas?
1. Atendimento Presencial nas Agências da Caixa
Os beneficiários que detectarem transações suspeitas devem se dirigir a qualquer agência da Caixa Econômica Federal. Leve consigo seu CPF e um documento de identificação válido. Explique o ocorrido ao atendente e forneça provas de que você não realizou a transação questionada.
2. Contestação pelo Aplicativo Caixa Tem
Outra opção para contestar uma transação indevida é utilizar o aplicativo Caixa Tem. Siga os passos abaixo para abrir uma contestação diretamente pelo app:
- Acesse o ícone de ajustes no aplicativo;
- Clique em “Minha conta”;
- Selecione “Contestar transação”;
- Escolha o valor a ser contestado;
- Responda às perguntas de segurança solicitadas.
Ao final, será exibida a mensagem “Contestação solicitada com sucesso”. O prazo para análise da contestação é de até 10 dias úteis.
3. Contato com o SAC da Caixa
Também é possível realizar a contestação através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Caixa. Basta ligar para o número 0800 726 0101 e selecionar a opção 6. Informe ao atendente seu CPF, número da conta, data e valor da transação a ser contestada. O atendente fará perguntas de segurança e registrará a solicitação.
Registro de Boletim de Ocorrência
Por que registrar um boletim de ocorrência?
Além de contestar as transações, é altamente recomendável que as vítimas registrem um Boletim de Ocorrência (B.O.). Este registro é importante tanto para documentar o crime quanto para colaborar com as investigações das autoridades competentes.
Como registrar o Boletim de Ocorrência?
O boletim de ocorrência pode ser registrado de duas maneiras:
- Presencialmente: Dirija-se à delegacia de polícia mais próxima de sua residência.
- Online: Em alguns estados, o B.O. pode ser registrado pela internet através de plataformas próprias ou pela “Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública”. Esse serviço está disponível para maiores de 18 anos que possuem uma conta gov.br.
Orientações e medidas preventivas
A Secretaria Nacional de Renda de Cidadania (SENARC/MDS) orientou que a Central de Relacionamento do MDS, o Disque Social 121, deve seguir procedimentos específicos em casos de golpes relacionados ao Bolsa Família.
A Caixa Econômica Federal reforçou que suas comunicações com os beneficiários são feitas apenas por extratos bancários e pelo aplicativo do Programa Bolsa Família. O programa não utiliza SMS com links ou faz chamadas telefônicas para contato.
Como evitar cair em golpes?
Para se proteger de golpes e fraudes, nunca compartilhe informações pessoais, como dados bancários, via telefone ou aplicativos de mensagens. A comunicação oficial sobre o Bolsa Família é realizada exclusivamente por secretarias de assistência social municipais ou pelo aplicativo Caixa Tem.
Nunca clique em links enviados por SMS ou por qualquer outro meio que não seja oficial. Esses cuidados simples podem evitar que você se torne vítima de um golpe.
