Questões sobre Direito do Consumidor

O Direito do Consumidor é fundamental para garantir a proteção dos compradores em relações de consumo. Entender suas principais normas e conceitos é essencial para qualquer vestibulando.

A aplicação efetiva dos direitos do consumidor é vital para garantir que os consumidores façam escolhas informadas e seguras nas suas compras.

Questões sobre Direito do Consumidor

01) Ao adquirir um produto, um consumidor percebe que o mesmo apresenta um vício que compromete sua utilização. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, qual é a melhor alternativa para resolver essa situação? Assinale a alternativa que indica a solução correta.

a) Solicitar a troca imediata por um produto diferente.
b) Comunicar o vício ao fornecedor, que deve reparar o produto ou trocá-lo.
c) Devolver o produto e solicitar um reembolso ao vendedor, sem necessidade de aviso.
d) Trocar o produto em qualquer loja, independentemente do local da compra.
e) Procurar um advogado imediatamente para resolver o problema sem aviso prévio ao fornecedor.

02) Durante uma promoção, um consumidor compra um eletrodoméstico em oferta. Porém, ao chegar em casa, percebe que o produto não corresponde às especificações da embalagem. O que o consumidor deve fazer? Assinale a alternativa que indica a melhor solução.

a) Exigir a restituição do valor pago ou a troca pelo produto correto.
b) Manter o produto e aceitar o erro, sem buscar reparo.
c) Trocar o produto por outro do mesmo modelo, mesmo que não corresponda às especificações corretas.
d) Solicitar apenas a troca, sem avaliar a possibilidade de restituir o valor.
e) Simplesmente ignorar o problema e continuar usando o produto, mesmo ele sendo errado.

03) Um supermercado faz uma promoção de um determinado produto, e um consumidor se dirige ao caixa e efetua a compra, mas na hora do pagamento, o valor cobrado é diferente do publicado anteriormente. O que o consumidor pode fazer? Assinale a alternativa que melhor representa sua ação.

a) Aceitar o preço cobrado, mesmo que não corresponda ao anunciado.
b) Ignorar a diferença e prosseguir com o pagamento.
c) Pedir ao gerente para verificar o preço correto e exigir a cobrança do valor anunciado.
d) Solicitar ao fornecedor que honre o valor da promoção, já que foi este o preço informado.
e) Liguir imediatamente para o Procon e reclamar do valor diferente.

04) Um consumidor adquiriu um carro, mas ao utilizá-lo, percebe que há um problema mecânico que não estava evidente no momento da compra. O que lhe assiste nesse caso? Assinale a alternativa que melhor expressa os direitos do consumidor.

a) Não pode fazer nada, pois já comprou o carro.
b) Exigir a reparação ou troca do veículo, já que o problema não era visível.
c) Apenas reclamar ao vendedor, sem direito a trocas.
d) Aceitar o problema e arcar com os custos do reparo por conta própria.
e) Solicitar ao fabricante uma análise do defeito, sem envolver o vendedor.

05) Um usuário do serviço de internet percebe que o serviço prestado não está de acordo com o que foi anunciado pelo fornecedor, apresentando constantes problemas de conexão. O que ele pode reivindicar? Assinale a alternativa que considera seu direito consumerista.

a) Aceitar a situação e continuar utilizando o serviço, mesmo insatisfeito.
b) Apenas cancelar o contrato sem avisar ao fornecedor.
c) Reclamar ao Procon e solicitar a revisão ou rescisão do contrato.
d) Fazer uma reclamação ao Procon, mas sem buscar antes resolver diretamente com o fornecedor.
e) Somente entrar em contato com um advogado para processar a empresa.

06) Um cliente após efetuar a compra de um produto, depara-se com uma promoção do mesmo item com um valor bem inferior ao pago. O que ele poderá reivindicar? Assinale a alternativa que melhor reflete as opções do consumidor.

a) Solicitar a restituição da diferença de preço ao fornecedor, considerando o que foi previamente anunciado.
b) Aceitar o preço pago e não reclamar da diferença.
c) Apenas trocar o produto, sem buscar o reembolso da diferença.
d) Reclamar uma diferença de preço que não existe.
e) Ignorar a diversidade nos preços e buscar apenas troca de produtos.

07) Uma mulher compra um vestido online, mas ao recebê-lo, descobre que a cor e o tamanho não são os que haviam sido escolhidos. O que a consumidora pode fazer neste caso? Assinale a alternativa que melhor expressa seu direito.

a) Aceitar o produto e não reclamar, mesmo que não seja o adquirido.
b) Solicitar a troca ou reembolso se o produto não for o correto.
c) Apenas reclamar no Procon e esperar resposta.
d) Contatar o fornecedor para solicitar a troca ou reembolso do produto inadequado.
e) Esperar para ver se o problema se resolve sem intervenção.

08) Depois de uma experiência negativa com um produto, o consumidor decide formalizar uma reclamação a respeito de uma loja e seu serviço. Como deve proceder? Assinale a alternativa que melhor reflete os passos corretos.

a) Reunir provas da compra e contatar primeiro o fornecedor.
b) Iniciar reclamações imediatas sem provas.
c) Reunir todos os documentos e apresentar uma reclamação ao Procon sem contatar o fornecedor.
d) Contatar o Procon antes de tentar resolver diretamente com a loja.
e) Aguardar uma solução do fornecedor sem contatá-lo.

09) Um cliente se sente insatisfeito com a qualidade de um serviço prestado e deseja cancelá-lo. Como deve proceder conforme o estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor? Assinale a alternativa que apresenta o caminho correto.

a) Cancelar imediatamente sem comunicar o prestador do serviço.
b) Apenas relatar a insatisfação ao Procon sem buscar o fornecedor primeiro.
c) Resolver diretamente com o fornecedor, relatando a insatisfação, e só depois, se necessário, cancelar.
d) Comunicar ao fornecedor sua insatisfação e cancelar se não houver melhora.
e) Simplesmente cancelar o serviço, sem aviso prévio.

10) Um consumidor entrou em um site e, após efetuar uma compra, percebeu que o valor da transação foi maior do que o que estava anunciado. O que ele pode reivindicar? Assinale a alternativa que melhor expressa seus direitos.

a) Aceitar o valor maior, pois a loja decide os preços.
b) Exigir que a loja honre o preço anunciado e solicitar a devolução do valor a mais pago.
c) Aceitar o preço maior apenas porque o produto foi colocado à venda como tal.
d) Apenas reportar a loja sem buscar solução direta para recuperar o preço pago.
e) Ignorar o erro e continuar usando o produto vendido ao preço incorreto.