Caixa Tem: Veja como resolver o bloqueio e liberar o acesso

Por causa da rodada de pagamentos do Auxílio Brasil , Auxílio Caminhoneiro e do saque emergencial do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço), aumentou nos últimos dias, a procura pelo acesso, via conta poupança digital no Caixa Tem.

O aplicativo que permite movimentar os valores referentes aos benefícios sociais do governo, tem apresentado instabilidade, e muitos brasileiros viram a sua conta bloqueada no Caixa Tem ao tentar acessar o app. Mensalmente aproximadamente 20 milhões de brasileiros movimentam os valores do Auxílio Brasil via app.

Durante as transferências de pagamentos dos benefícios sociais foram registradas filas, em diversas agências da Caixa, pelo país, e grande parte delas é em função das contas bloqueadas no aplicativo.

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Caixa Tem é bloqueado por motivos de segurança

Nos primeiros meses de pagamento do auxílio emergencial em 2020, o banco permitia, que cada cidadão, realizasse diversos cadastros no Caixa Tem, por meio do mesmo aparelho de celular, sendo que tal procedimento acarretou diversos tipos de golpes.

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Por isso, a Caixa decidiu pôr fim nessa brecha de segurança e limitar o acesso a somente uma conta por aparelho telefônico. Durante as investigações, o banco chegou a bloquear cerca de 3 milhões de contas digitais no Caixa Tem que foram consideradas fraudulentas.

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Por tais motivos, a solução encontrada pela Caixa foi bloquear contas suspeitas e elaborar um calendário de desbloqueio do Caixa Tem para que, nos casos mais graves, o cidadão comparecesse às agências para confirmar a sua identidade.

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Em situações mais simples o banco permitiu que a suspensão fosse revertida, por meio do envio de documentos para o Whatsapp da Caixa. Após a comprovação de que o cadastro estava regular a instituição financeira liberava o acesso a conta em até 48 horas.

Em virtude de novos pagamentos do Auxílio Emergencial, do Auxílio Brasil e de outros benefícios milhares de pessoas encontraram dificuldades de acessar a conta no Caixa Tem.

Como liberar o acesso do Caixa Tem bloqueado?

Como citado acima, e de acordo com a Caixa, a conta do Caixa Tem está ligada ao número de celular (chip) e aparelho em que foi realizado o primeiro acesso. Portanto, se o usuário mudou de número ou trocou de aparelho celular terá dificuldade de acessar a conta digital novamente. Para tais casos, a Caixa Econômica Federal informou que existem duas formas de fazer o desbloqueio do Caixa Tem.

• A primeira maneira é comparecer a uma agência bancária, que funciona das 8h às 13h, com CPF e outro documento oficial com foto em mãos. O procedimento de mudar o número de telefone no Caixa Tem deve ser realizado nas agências para garantir a segurança do usuário e evitar que a conta digital seja bloqueada por suspeita de tentativa de fraude.
• O mesmo se aplica nos casos em que o cidadão precisa alterar o e-mail usado no Caixa Tem. Outras dúvidas e informações podem ser resolvidas pelo número 111.
• Outra forma de desbloquear a conta no Caixa Tem é ir a qualquer uma das 13 mil casas lotéricas espalhadas pelo país.
• Nas agências ou nas lotéricas o beneficiário deve comparecer com documento pessoal com foto (RG ou CNH, por exemplo) e o celular no qual está instalado o aplicativo Caixa Tem.

Como recuperar a senha do Caixa Tem?

Para os casos em que o usuário não consegue acessar a conta digital porque esqueceu a senha do Caixa Tem existe uma solução mais simples. A recuperação da senha pode ser feita por meio do celular sem necessidade de comparecer a uma agência ou lotérica. Veja o passo a passo:

• Com o aplicativo Caixa Tem aberto, clique em Entrar;
• Digite o número do seu CPF e clicar em Próximo;
• Na próxima tela, escolha a opção “Recuperar Senha”;
• Informe novamente o seu CPF e clique em “Continuar”;
• O aplicativo mostrará a seguinte mensagem na tela “Em breve você receberá instruções no e-mail cadastrado”.
• Se não localizar a mensagem na Caixa de Entrada do seu e-mail, lembre-se de verificar também na pasta Spam;
• Ao abrir o seu e-mail, procure pelo assunto “Redefinição de Senha” enviado via Login Caixa;
• Clique em “Link para redefinir credenciais” e cadastre uma nova senha. A senha do Caixa Tem deverá ser numérica e ter pelo menos 6 dígitos.
• O aplicativo não aceitará que você cadastre o seu CPF ou data de nascimento como senha.
• Repita novamente a nova senha criada e clique em Continuar.
• Importante lembrar que o link para redefinir a senha do Caixa Tem possui validade de 12 horas.
• Após esse período, se não tiver redefinido a senha o usuário terá que repetir o passo a passo desde o início.