Bons vendedores pensam e agem de maneira diferente do que aqueles de desempenho mediano. Mas o que exatamente os diferencia? Pois bem, existem determinados traços na personalidade e comportamento que garantem sucesso deles nas vendas.
As características de um bom vendedor são simples – algumas podem até parecer óbvias – mas não significa que todos as tenham.
Caso você queira crescer nessa carreira ou esteja em busca de contratar um bom profissional desta área, neste artigo aqui no Blog do Vestibular vamos compartilhar algumas informações essenciais.
10 principais características de um bom vendedor
Essa é uma das áreas com mais oportunidades no mercado e aqueles que gostam de interagir com o público sempre se destacam. Mas não é apenas isso que garante o sucesso de um bom vendedor.
Abaixo separamos dez características importantes que o profissional da área precisa ter. Confira!
Persistência e otimismo
Um vendedor sempre ouve muitos “nãos” na vida. Infelizmente, não há maneira de contornar isso. Quando as coisas não saem como se é esperado, muitas pessoas podem se sentir desmotivadas, mas para um profissional de sucesso, um “não” não significa o fim da negociação.
Bons vendedores saem de situações desfavoráveis mais fortes do que antes, assumem uma atitude positiva e aprendem com seus possíveis erros. Além disso, eles sabem como se recuperar de um período complicado e não desanimam quando os seus números estão baixos, procurando, em vez de disso, maneiras inovadoras de mudar as coisas e melhores oportunidades.
Criatividade e adaptabilidade
Ainda que a criatividade esteja, no senso comum, associada ao âmbito das artes, acredite, essa habilidade é muito importante no setor de vendas. Os melhores vendedores vêem as coisas de maneira diferente.
O pensamento criativo permite que eles ofereçam soluções que os outros simplesmente não veem e tirem o melhor proveito de tudo o que têm.
Além da criatividade ajudar no momento de fazer uma propaganda dos produtos e serviços que estão à venda, o bom vendedor precisa ser um solucionador de problemas criativo que cria maneiras novas e inovadoras de ajudar seus clientes e, por extensão, sua empresa.
Esta imaginação fértil é uma característica valiosa, por isso, os vendedores que conseguem inovar e se adaptar às novas situações valem ouro.
Empatia
A capacidade de se colocar no lugar do outro é de extrema importância no processo de venda, sendo pré-requisito para um ótimo atendimento ao consumidor. Um bom vendedor sabe como captar o que seus clientes estão sentindo.
Ao ‘entrar na pele’ de um cliente em potencial, os bons vendedores sabem exatamente como abordar a apresentação de um produto ou serviço. A empatia é, portanto, uma excelente maneira de antecipar o que a outra pessoa deseja.
Se a ideia é manter a satisfação dos clientes em primeiro plano, os vendedores empáticos ouvem atentamente o que realmente os afeta e, em seguida, dão-lhes a liberdade de expressar seus pensamentos e preocupações. Eles se colocarão no lugar deles para realmente compreendê-los.
Isso faz com que eles os ajudem da melhor maneira possível, uma forma da venda consultiva.
Networking e relacionamentos
Sempre foi extremamente importante para os vendedores ter grandes habilidades sociais offline. Desde à época das barracas de feira e batidas de porta em porta, a facilidade em se comunicar, interagir e a simpatia têm sido a pedra angular de qualquer bom vendedor.
Desta forma, os bons vendedores adoram fazer contatos. Eles se envolvem em sua comunidade e têm muitas relações comerciais diferentes, uma vez que sabem a importância de construir confiança e garantir a satisfação em cada negócio.
Por isso que acompanham os clientes em potencial e os já efetivos regularmente ao longo do tempo, não apenas quando estão tentando fechar um negócio. Eles continuam a ajudar e apoiar aqueles para quem já venderam e estendem a mão para os que disseram não no passado.
Os melhores vendedores sabem que cada novo contrato só surge por meio de bons relacionamentos, e por isso, sabem bem como cultivá-los.
Responsabilidade
Transmitir confiança e ser responsável são características essenciais de bons vendedores, eles assumem total controle de seus trabalho.
Vendedores altamente eficazes assumem total responsabilidade por suas próprias ações e não culpam outras pessoas ou influências externas por resultados negativos.
Se algo der errado, eles se encarregam de descobrir o motivo e consertar. Se algo der certo, eles descobrem o porquê e o cultivam.
Preparo e conhecimento
Impressionar, persuadir e satisfazer uma clientela não é tarefa fácil. Fechar um negócio requer muita pesquisa, confiança e uma execução perfeita. Sendo assim, é indispensável ter bom preparo.
Bons vendedores conhecem os produtos que oferecem, sabem suas principais características (design, material utilizado, etc.), qual a mão de obra empregada, técnicas de produção e os canais de distribuição empregados no produto ou serviço.
Estes profissionais também conhecem a história e posicionamento da empresa, a organização das vendas… tudo isto para que possam responder adequadamente às dúvidas dos clientes no momento da venda.
O vendedor de excelência também tem conhecimento sobre o cliente, sabe seus interesses, necessidades, desafios e desejos, hábitos de compra e motivação, e, por isso, sabe antecipar suas objeções e dúvidas e usa todos os recursos possíveis para isto. Ele sabe da real mudança que o seu produto pode oferecer na vida do cliente e consegue mostrar isto na venda.
Além disso, um bom vendedor conhece bem a si mesmo, descobre suas limitações e faz esforços constantes para superá-las. Ao mesmo tempo, ele deve conhecer seus pontos fortes e qualidades, a fim de exibi-los ao lidar com o público.
Paixão e engajamento
Quando um vendedor ama sua empresa, isso transparece em seu discurso e comportamento.
É por isso que os vendedores mais bem-sucedidos são, animados e engajados. Estar engajado é importante.
O vendedor de sucesso precisa estar ativo e presente todos os dias na sua empresa e deve amar fazer parte da organização que representa. Desta forma, a organização também investe nele.
O que precisa estar enraizado na mente do vendedor é um entusiasmo genuíno pelo produto ou serviço que ele representa. A crença de que funciona. Também ajuda se o profissional estiver entusiasmado com a empresa para a qual trabalha.
Ser apaixonado e engajado irá criar no bom vendedor o desejo de aprender e o fará parecer mais seguro, pois suas ações corresponderão às suas palavras. Isto o tornará mais confiável.
A paixão é contagiante. Se o vendedor é apaixonado por seu produto ou serviço e pelos benefícios que ele oferece, aumentam as chances do consumidor captar esse entusiasmo, e um cliente em potencial entusiasmado é alguém que é mais fácil de contatar, conversar e, acima de tudo, mais fácil de fechar o negócio.
Os clientes vão sentir sua motivação e acreditar genuinamente no que estão comprando.
Habilidades de comunicação
Dominar as técnicas de comunicação é uma necessidade de todo bom vendedor. Isso vai permitir que ele tenha um melhor contato visual, com um vocabulário variado e bem adaptado à sua linguagem do interlocutor. A capacidade de ouvir com eficácia é um diferencial, apresentando suas ideias de maneira adequada.
Muitas destas habilidades são essenciais no processo de venda.
As pessoas que se destacam nesta área sabem: evitar jargões, termos técnicos e conceitos difíceis de entender são atitudes fundamentais, assim como ser bons ouvintes, pois a melhor maneira de descobrir o que o cliente quer e precisa é escutando-o.
Paciência
Um vendedor sempre irá se deparar com diferentes tipos de clientes. Alguns deles nada compram, mas perdem tempo fazendo perguntas sobre os produtos.
Sob tais circunstâncias, o bom vendedor não deve perder a paciência, mas dar aos clientes uma audição tranquila. Ele deve tentar convencê-los e persuadi-los uma vez ou outra.
Além disso, alguns clientes requerem um pouco mais de jogo de cintura do que outros para fechar uma venda. O vendedor de sucesso sabe disso e leva todo o tempo necessário. Nem que para isso seja necessário que ele consiga falar como se estivesse explicando algo para uma criança.
É importante lembrar que as pessoas compram daqueles que conhecem, gostam e confiam.
Tratar seus clientes e aqueles em potencial com respeito e compreensão é um bom começo para desenvolver a venda. Da mesma forma, um pouco de paciência e tolerância ajudam a estruturar o bom relacionamento com o comprador.
Magnetismo
Vendedores precisam se preocupar em criar boas primeiras impressões e abrir as portas para vendas. Trabalhar na dicção, na potência da voz e na boa aparência faz uma grande diferença.
Um rosto carrancudo irá afastar as pessoas enquanto um sorriso e um olhar agradável irá atraí-las. É tudo uma questão de procurar novas maneiras de se fixar e permanecer na mente do possível consumidor.
Um bom vendedor deve também possuir uma capacidade de impressionar os outros. Uma personalidade encantadora sempre atrai e magnetiza.
Agora você já conhece as principais características de um bom vendedor, que tal desenvolvê-las e se destacar na área?
Se for contratar um profissional para essa área, teste essas características nos candidatos para encontrar o melhor.
