Criado em abril para assistir financeiramente trabalhadores sem renda durante a pandemia do novo coronavírus, o auxílio emergencial do governo federal foi pago até dezembro, mas com um valor menor, de R$ 300. Porém, muitos beneficiários ainda têm dúvidas se haverá ou não prorrogação do auxílio emergencial em 2021.
Confira abaixo alguns canais de atendimento e caminhos para tirar dúvidas sobre o auxílio emergencial. São sites, aplicativos, telefones e tutoriais da Caixa que podem ajudar em caso de dificuldades.
CONSULTA DO PEDIDO PARA RECEBER O AUXÍLIO
Os canais para consulta ao resultado do pedido de análise do auxílio emergencial são os sites www.cidadania.gov.br/consultaauxilio e www.auxilio.caixa.gov.br/#/inicio. A consulta também pode ser feita diretamente no aplicativo Caixa Auxílio Emergencial, lançado para inscrições no programa.
CONSULTA AO SALDO E EXTRATO NO CAIXA TEM
Para verificar se o depósito já foi creditado na conta poupança social digital da Caixa, ou mesmo obter o extrato e saldo da mesma, o caminho é o próprio aplicativo Caixa Tem.
A Caixa disponibiliza um passo a passo para ver o saldo da sua conta e como você usou seu dinheiro, pelo extrato da conta. Veja clicando aqui.
CONSULTA AO CALENDÁRIO DE PAGAMENTOS
Há vários calendários. O mais uniforme é o dos beneficiários do Bolsa Família. Eles recebem no mesmo dia que já receberiam o benefício assistencial, conforme o final do Número de Identificação Social (NIS). Já para os demais beneficiários, as datas variam de acordo com o mês de nascimento e quando foram iniciados os pagamentos.
Veja todos os calendários já divulgados clicando aqui.
CONSULTA SOBRE DIFICULDADES COM O APP PARA TIRAR DÚVIDAS
A Caixa disponibiliza diferentes canais de atendimento para tirar dúvidas quanto ao auxílio emergencial. No caso de beneficiários do Bolsa Família, o atendimento pode ser feito diretamente no aplicativo do programa (clique e veja como baixar).
Os cidadãos também podem entrar em contato pelo telefone 111. Há ainda o telefone 0800 726 0207, voltado exclusivamente para o atendimento de dúvidas de benefícios sociais de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h.
Para dificuldades com o aplicativo e sistemas da Caixa, o contato deve ser feito com a central de suporte tecnológico do banco, pelos telefones 3004 1104, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 726 0104, para demais regiões.
Há ainda uma central exclusiva para pessoas portadores da deficiência auditiva. O número é 0800 726 2492.
Os beneficiários ainda podem esclarecer as possíveis dúvidas por meio da página de perguntas frequentes sobre o auxílio emergencial no site do Ministério da Cidadania. Os canais de Ouvidoria do ministério, por meio dos telefones 121 e 0800 707 2003, também estão disponíveis para a população.