A Secretaria de Especial de Previdência e Trabalho (Seprt) e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciaram o retorno gradativo do atendimento presencial, nas Agências da Previdência Social, a partir do dia 13 de julho.
O atendimento por meio de canais remotos continuará sendo realizado, mesmo após a reabertura das agências.
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Atendimento nas agências do INSS
Em um primeiro momento, o tempo de funcionamento das agências será parcial, com seis horas contínuas; e o atendimento será exclusivo aos segurados e beneficiários, com prévio agendamento pelos canais remotos (Meu INSS e Central 135).
Serão retomados ainda os serviços que não possam ser realizados por meio dos canais de atendimento remotos como, por exemplo, realização de perícias médicas, avaliação social e reabilitação profissional.
Atendimento gradual
O atendimento gradual e seguro irá considerar as especificidades de cada uma das 1.525 agências da Previdência Social em todo o Brasil.
Cada unidade deverá avaliar o perfil do quadro de servidores e contratados; o volume de atendimentos realizados; a organização do espaço físico; as medidas de limpeza e os equipamentos de proteção individual e coletiva.
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Agências do INSS que poderão voltara funcionar
De acordo com estudos feitos pelo INSS, atualmente, 753 agências estão aptas a voltar a funcionar, o que representa 70% da capacidade de atendimento do instituto. As unidades que não reunirem as condições necessárias para atender o cidadão de forma segura, continuarão em regime de plantão reduzido.
O instituto irá disponibilizar um painel eletrônico contendo informações sobre o funcionamento das Agências da Previdência Social; os serviços oferecidos e o horário de funcionamento.
O secretário de Previdência, Narlon Gutierre Nogueira, anunciou que “será proposta a edição de um decreto do Poder Executivo que irá autorizar a prorrogação das antecipações do auxílio-doença, cujo prazo inicial se encerra no início do mês de julho”. Dessa forma, todas as medidas tomadas para garantir o direito dos cidadãos durante a pandemia da Codid-19, incluindo a simplificação dos procedimentos; a dispensa de exigências e a oferta de serviços, por meio de canais remotos, continuarão valendo mesmo após a retomada do atendimento presencial.
Demais serviços
Os serviços que não estarão disponíveis de forma presencial neste primeiro momento, continuam pelos canais remotos, o Meu INSS (gov.br/meu inss, site e aplicativo) e telefone 135.
Plantão
O regime de plantão para tirar dúvidas continuará enquanto o atendimento presencial não for totalmente retomado; a fim de continuar prestando serviço de qualidade aos cidadãos que têm dúvidas em relação a serviços e benefício.
Meu INSS
Se o usuário tiver alguma dúvida de como acessar o Meu INSS (site e aplicativo), agora tem todas as informações disponíveis sobre o serviço em um único lugar. Para saber como gerar sua senha, além de aprender a solicitar serviços e benefícios, basta acessar https://www.inss.gov.br/servicos-do-inss/meu-inss/ para conhecer conteúdos didáticos e explicativos que ajudarão a ter acesso ao INSS sem sair de casa.
O Meu INSS foi criado para proporcionar mais facilidade, conforto e segurança ao cidadão, que busca por serviços e benefícios previdenciários ou assistenciais. Pode ser acessado pela internet do seu computador ou pelo seu próprio telefone celular (Android e IOS). Estão disponíveis mais de 90 serviços oferecidos pelo INSS.