Precisa entrar em contato com o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)? A central de atendimento, através do número 135, é a principal ferramenta para beneficiários e cidadãos em busca de informações e serviços.
Com o aumento da demanda durante a pandemia, conhecer todos os detalhes sobre este canal tornou-se ainda mais essencial.
Destaques da Central de Atendimento 135
- Horário de Funcionamento: O 135 opera de segunda a sábado, das 7h às 22h, seguindo o horário de Brasília.
- Custo da Ligação: Se você está ligando de um telefone fixo ou público, a ligação é gratuita. Já para ligações de celular, aplicam-se taxas locais.
- Processo de Atendimento: Ao ligar, o usuário passará por uma triagem eletrônica, sendo posteriormente direcionado a um atendente humano, se necessário. Fora dos horários operacionais, apenas o serviço eletrônico está ativo.
Documentos necessários para o atendimento telefônico:
Certifique-se de ter em mãos:
- CPF;
- Número de inscrição na Previdência Social;
- Número do NIS/PIS ou NIT;
- Número do benefício;
- CNPJ/CPF do empregador.
Atenção: O INSS nunca solicitará suas senhas ou informações financeiras.
Serviços oferecidos pelo 135
A central disponibiliza diversos serviços, sendo:
- Informações e Agendamentos: Fale diretamente com um atendente para esclarecimentos, solicitações, agendamentos e atualizações cadastrais.
- Consultas: Verifique datas de perícias agendadas, resultados de pedidos e situação do benefício.
- Feedback e Denúncias: Comunique elogios, reclamações ou envie denúncias à Ouvidoria.
Canais de atendimento oficiais do INSS
Anteriormente, o INSS possuía o número 0800 728 0191, mas este foi substituído pelo 135.
Vale destacar que o INSS não realiza atendimentos via WhatsApp. Para atendimento online, use o portal ou app Meu INSS e converse com a assistente virtual, Helô.
A Ouvidoria do INSS: Como se manifestar?
Sua voz é importante para o INSS. Para enviar feedback:
- Telefone: Use o número 135, operando de segunda a sábado, das 7h às 22h.
- Internet: No site do Ministério da Economia, você pode registrar sua manifestação. Anote o código fornecido após o envio para rastrear o progresso.
Seja para obter informações, resolver pendências ou expressar opiniões, a central de atendimento do INSS é uma ferramenta vital para os cidadãos.
Mantenha-se informado e, em caso de dúvidas, não hesite em utilizar os canais oficiais de comunicação do INSS.