A partir de hoje (2), os clientes do Banco do Brasil poderão contratar operações de crédito pessoal via WhatsApp, pois o banco tornou-se o primeiro do país a usar o aplicativo de mensagens para a contratação de empréstimos.
Todo o processo é realizado por meio do WhatsApp, sendo que o cliente deverá iniciar uma conversa com o número (61) 4004-0001 para contratar a operação. O assistente de inteligência artificial permitirá a simulação das condições, como data de vencimento, juros e valor das parcelas, antes da contratação.
Clientes que possuem empréstimos pessoais com o banco também poderão usar o whatsapp para acompanhar o extrato das operações. Até o fim de 2022, o BB pretende ampliar a oferta de crédito pelo aplicativo, incluindo crédito consignado, antecipação da restituição do Imposto de Renda, antecipação do décimo terceiro e crédito para veículos.
Nos últimos 90 dias, o BB realizou mais de 23 milhões de atendimentos por meio de assistentes virtuais. De acordo com o banco, grande parte desse total estava relacionada a dúvidas sobre operações de crédito. A solução tecnológica, de acordo com a instituição financeira, foi desenvolvida com base nos relatos dos clientes.
Pioneirismo
O BB foi o primeiro banco no país a oferecer serviços via WhatsApp, inicialmente com as possibilidades de consultas de saldo. Posteriormente, a ferramenta passou a fornecer extratos e faturas do cartão de crédito. As operações por meio do aplicativo foram ampliadas para transferências, pagamentos, Pix e renegociação de dívidas, entre outras.
O banco é pioneiro em diversas soluções sem interação humana, como o envio do informe de rendimentos. Entre outras inovações, estão o entendimento de mensagens de voz pelo assistente de inteligência artificial e o oferecimento de assistente virtual especializado em pessoas jurídicas, além de serviços relativos ao INSS sem interação humana e cobranças bancárias pelo WhatsApp.